Mucho paladín de la ecología anda por ahí suelto
07/07/2011 13:16 Archivado en: Personal
Mucho paladín de la ecología anda por ahí suelto
No gastes papel, pobrecita naturaleza…
Si necesitas algo de nosotros, por favor, por correo electrónico
Porque además lo digital tiene plena validez legal
Ya…
Pero a la hora de la verdad, #movistarexigepapel
Intento dar de baja un producto contratado con movistar. Cumplo todos los requisitos de fin de permanencia y mis explicaciones son razonables. Mi interlocutor, una de esas personas de excelente formación parapetadas en el departamento de bajas para frenar toda clase de fugas y embestidas de clientes, las considera totalmente válidas e irreprochables.
Procedemos con los trámites, todo está en regla. Hecho. Sólo queda un último paso, muy simple: tenga la bondad de redactar unas breves líneas explicando las razones para pedir la baja y remitirnos el documento, junto con una fotocopia del DNI, a la siguiente dirección, tome nota, por favor: apartado de correos…
—¿¿¡¡¡Cóomooooo!!!??
—Sí, una explicación breve es suficiente, nada más.
—¿Quiere usted decir que tengo que enviarles dos papeles a una dirección de correo postal, a ustedes, que presumen de excelencia tecnológica y vanguardia en el mundo de las telecomunicaciones, y que evitan por todos los medios el tráfico de papel con sus clientes?
………………….
Retrocedamos a principios del pasado año 2010. Ese curioso concepto de canibalismo que se produce entre distintos productos de una empresa había llegado a mis dominios digitales. Con la aparición de la versión 4 de iOS al iPhone y su posibilidad de enganche, o tethering, como módem al portátil, había dejado de tener sentido el módem USB 3G. El iPhone se había merendado, en términos de mercado, al pincho USB, y teniendo un generoso contrato de datos, ahora además compartido con un iPad mediante duplicado de tarjeta, me sobraba un aparato que encima tenía su propia tarjeta, número y consumo mínimo mensual.
Hace aproximadamente un año, allá por junio de 2010, solicité la baja de este contrato a movistar. Era un caso tan claro y obvio que no hicieron falta más argumentos para convencer al departamento de bajas. Pero como una baja de contrato, sea cual sea su naturaleza o motivo, debe de ser una tragedia para la compañía a juzgar por la energía y tenacidad con que se defienden de ellas en el citado departamento, contraatacaron con la siguiente oferta:
—Hombre, es una lástima que prescinda usted de un dispositivo USB que en algún momento puede resultarle útil, quién sabe. Lo que le ofrecemos es mantenerle el contrato con coste cero, sin la cuota mínima mensual, y usted únicamente paga lo que consume. Y así a partir del próximo mes y durante un año.
Acepté, parecía razonable, aunque no sin antes apuntar, en cuantas agendas pude, el mes de mayo de 2011 para iniciar los trámites definitivos de baja, antes de que transcurriese el año y venciera, silenciosamente y a traición, aquel año de cortesía.
El 18 de mayo de 2011 volví a ponerme en contacto con movistar. Todavía insistieron y resistieron algo, pero acabaron aceptando. Iniciamos trámites, continuamos trámites, le paso, dígame, un momento por favor, facilíteme si es tan amable, sí, aquí está, confírmeme por favor…
—Bueno, ¿ya?
Y aquí es donde me atizan con el trámite final de la fotocopia, la carta en papel y el apartado de correos.
Pues no. Yo quiero formalizar la baja pero me niego a semejante requisito. Qué puedo hacer, a quién me puedo dirigir.
Reclamación como única opción. Mi interlocutor escribe en algún sitio mis razones, me da un número de expediente de siete cifras y me comunica que en breve me comunicarán la resolución.
El 28 de junio, ni tenía resolución ni noticia al respecto. Y el 1 de julio se acercaba peligrosamente. Vuelvo a insistir.
—Sí, efectivamente, le ruego acepte mis disculpas, por un error de tramitación esta reclamación no se había considerado…
—Pues tengan ustedes, por favor, la bondad de reconsiderarla.
—No podemos, verá don Carlos, porque esta tramitación ya ha concluido, don Carlos, y la única posibilidad es iniciar de nuevo la reclamación ¿me comprende, don Carlos? con un nuevo número de expediente…
Otro número de siete cifras.
En los días siguientes recibo algunas llamadas. Una del 1004, movistar, otra de un número desconocido, que se cortan en el momento de descolgar. Otra de un número oculto. Sospechando que alguna pueda tener relación con el expediente, y temiéndome lo peor porque ya estamos a 6 de julio, vuelvo al 1004. Después de varias elecciones y respuestas al autómata de voz femenina, consigo llegar de nuevo al departamento de bajas.
Una interlocutora francamente amable me confirma que el expediente está en suspenso porque no se ha podido comunicar telefónicamente con el interesado. Me lo temía. Le vuelvo a resumir todo el proceso, le parece también razonable, tanto el motivo de la baja como mi negativa a enviar una simple imagen y un texto breve por correo postal, y me vuelve a pasar con una persona encargada de tramitar las bajas. Esta persona empieza directamente a explicarme las condiciones en las que sigue vigente mi contrato —otra vez pagando, menos pero pagando—, y que si no me interesa, que formalice definitivamente la baja.
—¡Pero si eso es precisamente lo que estoy intentando!
—Pues entonces tiene que formalizar el trámite final enviando una fotocopia de su DNI y una carta en la que expone bla, bla, bla al apartado de correos…
— …
—Pues entonces diríjase el departamento de reclamaciones.
De nuevo al 1004, autómata con voz femenina, departamento de reclamaciones.
—Sí, claro, yo le comprendo —responde otro razonable interlocutor. Pero es una cuestión de operativa de la compañía y nosotros no estamos facultados para cambiar…
—¿Pero no hay otra instancia, otro departamento, otra autoridad de la compañía a la que pueda dirigirme para plantear semejante despropósito?
Al cabo de unos instantes de silencio, vuelve mi interlocutor en tono entre confidente y cómplice.
—Le puedo dar unos datos para acceder a otro departamento superior donde plantear su reclamación. Puede dirigirse al número (apunto esperanzado las nueve cifras)… Es un fax. O, si no, puede dirigirse a la siguiente dirección. Tome nota, por favor: apartado de correos…
Llegados a este punto siento esa rabia incontenible de tener motivos para arrepentirme de ser educado, correcto y paciente. Quiero convencerme de que es una tontería irrelevante, qué más da, a fin de cuentas, un simple papel, pero me revienta la hipocresía de esta empresa, que con estos pequeños detalles evidencia unas prácticas y unos principios que no me gustan nada.
Ya sé que prácticas similares, o peores, se encuentran en otras empresas del sector. Pero ya que estamos de vacaciones me paso el resto de la tarde, por primera vez desde que tengo ADSL, visitando sitios web de la competencia, considerando ofertas y tarifas, y llamando a los servicios de atención al cliente, empezando por una condición previa antes de seguir hablando:
—Dígame que por contratar sus servicios y, en su caso, por rescindir el contrato, no me voy a ver envuelto el un absurdo trasiego de papeles con su compañía.
Así las cosas, estoy dispuesto a poner mi ADSL, mi móvil de contrato, mi tarifa Plus de datos, mi duplicado de tarjeta para iPad, mis dos teléfonos de contrato familiar, mi línea telefónica y mi Imagenio en manos de una empresa menos irracional. Entonces sí aceptaré enviar una carta en papel a movistar, la primera y última, Será la última carta en papel que envíe a movistar para terminar con diecisiete años de abonado a Telefónica y nueve con ADSL y contratos movistar. Y a lo mejor también acabo convenciéndome de que, efectivamente Imagenio pixela (sinceramente bastante menos que hace un año, que era horroroso), que mis 6 Mb. de contrato raramente pasan de 3, y que mis tarifas de telefonía móvil no son nada baratas.
Todas las reproducciones fueron obtenidas de la pantalla principal y otras de la zona de clientes del sitio www.movistar.es el día 6 de julio de 2011.
No gastes papel, pobrecita naturaleza…
Si necesitas algo de nosotros, por favor, por correo electrónico
Porque además lo digital tiene plena validez legal
Ya…
Pero a la hora de la verdad, #movistarexigepapel
Intento dar de baja un producto contratado con movistar. Cumplo todos los requisitos de fin de permanencia y mis explicaciones son razonables. Mi interlocutor, una de esas personas de excelente formación parapetadas en el departamento de bajas para frenar toda clase de fugas y embestidas de clientes, las considera totalmente válidas e irreprochables.
Procedemos con los trámites, todo está en regla. Hecho. Sólo queda un último paso, muy simple: tenga la bondad de redactar unas breves líneas explicando las razones para pedir la baja y remitirnos el documento, junto con una fotocopia del DNI, a la siguiente dirección, tome nota, por favor: apartado de correos…
—¿¿¡¡¡Cóomooooo!!!??
—Sí, una explicación breve es suficiente, nada más.
—¿Quiere usted decir que tengo que enviarles dos papeles a una dirección de correo postal, a ustedes, que presumen de excelencia tecnológica y vanguardia en el mundo de las telecomunicaciones, y que evitan por todos los medios el tráfico de papel con sus clientes?
………………….
Retrocedamos a principios del pasado año 2010. Ese curioso concepto de canibalismo que se produce entre distintos productos de una empresa había llegado a mis dominios digitales. Con la aparición de la versión 4 de iOS al iPhone y su posibilidad de enganche, o tethering, como módem al portátil, había dejado de tener sentido el módem USB 3G. El iPhone se había merendado, en términos de mercado, al pincho USB, y teniendo un generoso contrato de datos, ahora además compartido con un iPad mediante duplicado de tarjeta, me sobraba un aparato que encima tenía su propia tarjeta, número y consumo mínimo mensual.
Hace aproximadamente un año, allá por junio de 2010, solicité la baja de este contrato a movistar. Era un caso tan claro y obvio que no hicieron falta más argumentos para convencer al departamento de bajas. Pero como una baja de contrato, sea cual sea su naturaleza o motivo, debe de ser una tragedia para la compañía a juzgar por la energía y tenacidad con que se defienden de ellas en el citado departamento, contraatacaron con la siguiente oferta:
—Hombre, es una lástima que prescinda usted de un dispositivo USB que en algún momento puede resultarle útil, quién sabe. Lo que le ofrecemos es mantenerle el contrato con coste cero, sin la cuota mínima mensual, y usted únicamente paga lo que consume. Y así a partir del próximo mes y durante un año.
Acepté, parecía razonable, aunque no sin antes apuntar, en cuantas agendas pude, el mes de mayo de 2011 para iniciar los trámites definitivos de baja, antes de que transcurriese el año y venciera, silenciosamente y a traición, aquel año de cortesía.
El 18 de mayo de 2011 volví a ponerme en contacto con movistar. Todavía insistieron y resistieron algo, pero acabaron aceptando. Iniciamos trámites, continuamos trámites, le paso, dígame, un momento por favor, facilíteme si es tan amable, sí, aquí está, confírmeme por favor…
—Bueno, ¿ya?
Y aquí es donde me atizan con el trámite final de la fotocopia, la carta en papel y el apartado de correos.
Pues no. Yo quiero formalizar la baja pero me niego a semejante requisito. Qué puedo hacer, a quién me puedo dirigir.
Reclamación como única opción. Mi interlocutor escribe en algún sitio mis razones, me da un número de expediente de siete cifras y me comunica que en breve me comunicarán la resolución.
El 28 de junio, ni tenía resolución ni noticia al respecto. Y el 1 de julio se acercaba peligrosamente. Vuelvo a insistir.
—Sí, efectivamente, le ruego acepte mis disculpas, por un error de tramitación esta reclamación no se había considerado…
—Pues tengan ustedes, por favor, la bondad de reconsiderarla.
—No podemos, verá don Carlos, porque esta tramitación ya ha concluido, don Carlos, y la única posibilidad es iniciar de nuevo la reclamación ¿me comprende, don Carlos? con un nuevo número de expediente…
Otro número de siete cifras.
En los días siguientes recibo algunas llamadas. Una del 1004, movistar, otra de un número desconocido, que se cortan en el momento de descolgar. Otra de un número oculto. Sospechando que alguna pueda tener relación con el expediente, y temiéndome lo peor porque ya estamos a 6 de julio, vuelvo al 1004. Después de varias elecciones y respuestas al autómata de voz femenina, consigo llegar de nuevo al departamento de bajas.
Una interlocutora francamente amable me confirma que el expediente está en suspenso porque no se ha podido comunicar telefónicamente con el interesado. Me lo temía. Le vuelvo a resumir todo el proceso, le parece también razonable, tanto el motivo de la baja como mi negativa a enviar una simple imagen y un texto breve por correo postal, y me vuelve a pasar con una persona encargada de tramitar las bajas. Esta persona empieza directamente a explicarme las condiciones en las que sigue vigente mi contrato —otra vez pagando, menos pero pagando—, y que si no me interesa, que formalice definitivamente la baja.
—¡Pero si eso es precisamente lo que estoy intentando!
—Pues entonces tiene que formalizar el trámite final enviando una fotocopia de su DNI y una carta en la que expone bla, bla, bla al apartado de correos…
— …
—Pues entonces diríjase el departamento de reclamaciones.
De nuevo al 1004, autómata con voz femenina, departamento de reclamaciones.
—Sí, claro, yo le comprendo —responde otro razonable interlocutor. Pero es una cuestión de operativa de la compañía y nosotros no estamos facultados para cambiar…
—¿Pero no hay otra instancia, otro departamento, otra autoridad de la compañía a la que pueda dirigirme para plantear semejante despropósito?
Al cabo de unos instantes de silencio, vuelve mi interlocutor en tono entre confidente y cómplice.
—Le puedo dar unos datos para acceder a otro departamento superior donde plantear su reclamación. Puede dirigirse al número (apunto esperanzado las nueve cifras)… Es un fax. O, si no, puede dirigirse a la siguiente dirección. Tome nota, por favor: apartado de correos…
Llegados a este punto siento esa rabia incontenible de tener motivos para arrepentirme de ser educado, correcto y paciente. Quiero convencerme de que es una tontería irrelevante, qué más da, a fin de cuentas, un simple papel, pero me revienta la hipocresía de esta empresa, que con estos pequeños detalles evidencia unas prácticas y unos principios que no me gustan nada.
Ya sé que prácticas similares, o peores, se encuentran en otras empresas del sector. Pero ya que estamos de vacaciones me paso el resto de la tarde, por primera vez desde que tengo ADSL, visitando sitios web de la competencia, considerando ofertas y tarifas, y llamando a los servicios de atención al cliente, empezando por una condición previa antes de seguir hablando:
—Dígame que por contratar sus servicios y, en su caso, por rescindir el contrato, no me voy a ver envuelto el un absurdo trasiego de papeles con su compañía.
Así las cosas, estoy dispuesto a poner mi ADSL, mi móvil de contrato, mi tarifa Plus de datos, mi duplicado de tarjeta para iPad, mis dos teléfonos de contrato familiar, mi línea telefónica y mi Imagenio en manos de una empresa menos irracional. Entonces sí aceptaré enviar una carta en papel a movistar, la primera y última, Será la última carta en papel que envíe a movistar para terminar con diecisiete años de abonado a Telefónica y nueve con ADSL y contratos movistar. Y a lo mejor también acabo convenciéndome de que, efectivamente Imagenio pixela (sinceramente bastante menos que hace un año, que era horroroso), que mis 6 Mb. de contrato raramente pasan de 3, y que mis tarifas de telefonía móvil no son nada baratas.
Todas las reproducciones fueron obtenidas de la pantalla principal y otras de la zona de clientes del sitio www.movistar.es el día 6 de julio de 2011.
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La mujer es lo más despreciable del mundo
18/06/2010 19:49 Archivado en: Personal
Calma. Que nadie se escandalice. Es el título de la canción de la que hablo y que se puede escuchar al final de este artículo.
El caso es que sigo con mis incursiones en el recuerdo, rescatando para iTunes mis años jóvenes. Hoy le ha tocado el turno a un disco de John Lennon, uno de mis referentes por aquellos tiempos.
De un disco que nunca tuve completo, un doble LP, —creo que anda por ahí rodando todavía el vinilo del single con dos temas—, escuchaba con mezcla de admiración por la música y desconcierto por el título este tema, Woman is the nigger of the world. Hoy que lo he escuchado de nuevo después de muchos años, he tenido curiosidad por saber qué decía exactamente la letra (ya se sabe que localizar hoy día la letra de una canción es lo más simple y asequible gracias al milagro Internet). Como suele ocurrir en estos casos, estaba preparado para la peor sorpresa y decepción.
Pues no.
Y ha sido tal el impacto de una letra de mil-no-ve-cien-tos-se-ten-ta-y-dos, que no he podido evitar compartirla en estas modestas páginas. Es un inglés sencillito y asequible. Sorprendente.
Al final hay un reproductor para poder escucharla.
Woman is the Nigger of the World
John Lennon
Woman is the nigger of the world
Yes she is... think about it
Woman is the nigger of the world
Think about it... do something about it
We make her paint her face and dance
If she won’t be slave, we say that she don’t love us
If she’s real, we say she’s trying to be a man
While putting her down we pretend that she is above us
Woman is the nigger of the world...yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Ah yeah... better scream about it
We make her bear and raise our children
And then we leave her flat for being a fat old mother then
We tell her home is the only place she would be
Then we complain that she’s too unworldly to be our friend
Woman is the nigger of the world... yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Yeah (think about it)
We insult her everyday on TV
And wonder why she has no guts or confidence
When she’s young we kill her will to be free
While telling her not to be so smart we put her down for being so dumb
Woman is the nigger of the world...yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Yes she is... if you believe me, you better scream about it.
We make her paint her face and dance
We make her paint her face and dance
We make her paint her face and dance
...
El caso es que sigo con mis incursiones en el recuerdo, rescatando para iTunes mis años jóvenes. Hoy le ha tocado el turno a un disco de John Lennon, uno de mis referentes por aquellos tiempos.
De un disco que nunca tuve completo, un doble LP, —creo que anda por ahí rodando todavía el vinilo del single con dos temas—, escuchaba con mezcla de admiración por la música y desconcierto por el título este tema, Woman is the nigger of the world. Hoy que lo he escuchado de nuevo después de muchos años, he tenido curiosidad por saber qué decía exactamente la letra (ya se sabe que localizar hoy día la letra de una canción es lo más simple y asequible gracias al milagro Internet). Como suele ocurrir en estos casos, estaba preparado para la peor sorpresa y decepción.
Pues no.
Y ha sido tal el impacto de una letra de mil-no-ve-cien-tos-se-ten-ta-y-dos, que no he podido evitar compartirla en estas modestas páginas. Es un inglés sencillito y asequible. Sorprendente.
Al final hay un reproductor para poder escucharla.
Woman is the Nigger of the World
John Lennon
Woman is the nigger of the world
Yes she is... think about it
Woman is the nigger of the world
Think about it... do something about it
We make her paint her face and dance
If she won’t be slave, we say that she don’t love us
If she’s real, we say she’s trying to be a man
While putting her down we pretend that she is above us
Woman is the nigger of the world...yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Ah yeah... better scream about it
We make her bear and raise our children
And then we leave her flat for being a fat old mother then
We tell her home is the only place she would be
Then we complain that she’s too unworldly to be our friend
Woman is the nigger of the world... yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Yeah (think about it)
We insult her everyday on TV
And wonder why she has no guts or confidence
When she’s young we kill her will to be free
While telling her not to be so smart we put her down for being so dumb
Woman is the nigger of the world...yes she is
If you don’t believe me take a look to the one you’re with
Woman is the slave of the slaves
Yes she is... if you believe me, you better scream about it.
We make her paint her face and dance
We make her paint her face and dance
We make her paint her face and dance
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